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Termes & Conditions Générales

 

 

1 ACCEPTATION DES CONDITIONS

1.1 Quality Unit, LLC (désignée ici comme «Quality Unit») vous fournit ses services (tels que définis ci-dessous) par le biais de son site Web situé à www.qualityunit.com (le «Site») et *. ladesk.com (URL de votre compte), sous réserve de ces Conditions Générales d'Utilisation ("CGU").
En acceptant ces CGU ou en accédant ou en utilisant le Service ou le Site, vous reconnaissez que vous avez lu, compris et acceptez d'être lié par les présentes CGU. Si vous entrez dans ces TOS sous le nom d'une société ou autre entité juridique, vous déclarez que vous avez le pouvoir de lier cette entité et ses filiales à ces CGU, auquel cas les termes «Vous» ou «Votre» désignent une telle entité et ses affiliés. Si vous n'avez pas une telle autorité, ou si vous n'acceptez pas ces CGU, vous ne devez pas accepter ces CGU et ne peuvent pas utiliser le Service.

1.2 Quality Unit peut changer ces CGU de temps en temps sans préavis. Vous pouvez consulter la version la plus actuelle de ces CGU à tout moment à www.ladesk.com/pricing/hosted/terms-and-conditions. Les termes et conditions révisées entreront en vigueur dès leur publication et si vous utilisez le service après cette date, nous traiterons votre utilisation comme une acceptation des termes et conditions révisées. Si aucun changement à ces CGU n'est pas acceptable pour vous, votre seul recours consiste à cesser d'accéder et d'utiliser le Service.

 

2 DESCRIPTION DU SERVICE

Le «Service» inclut (a) le Site, (b) Centre de support et du système de clavardage LiveAgent, des outils et services fournis par le site et par l'API de LiveAgent mis à disposition via le Site, et (c) tous les logiciels, données, textes , images, sons, vidéos et contenus disponibles via le Site ou les services, ou développé via l'API LiveAgent (collectivement dénommés le «Contenu»).
Toutes les nouvelles fonctionnalités ajoutées ou qui augmente le Service sont également soumis à ces CGU.

 

 

3 CONDITIONS GÉNÉRALES/ ACCÈS ET UTILISATION DU SERVICE

3.1 Sous réserve des termes et conditions de ces CGU, vous pouvez accéder et utiliser le Service uniquement pour vos besoins professionnels internes tel que prévu par l'accord. Vous ne pouvez pas (a) céder sous licence, vendre, revendre, louer, céder, transférer, distribuer, partager du temps ou exploiter commercialement ou de rendre le service disponible à tout tiers, autre que ceux expressément autorisés par les présentes CGU; ( b) utiliser le Service pour traiter des données pour le compte d'un tiers, ou (c) utiliser le Service d'une manière illégale ou de quelque manière qui interfère avec ou perturbe l'intégrité ou la performance du service et de ses composantes.

3.2 Sous réserve du droit limité d'accès et de l'utilisation du Service expressément concédés en vertu des présentes CGU, tous les droits, titres et intérêts et à la fonction et de ses composantes restera avec et appartiennent exclusivement à Quality Unit. Vous ne devez pas modifier, adapter ou pirater le service pour impliquer faussement toute commandite ou une association avec Quality Unit, ou tenter d'accéder sans autorisation au Service ou de ses systèmes connexes ou de ses réseaux.

3.3 Vous êtes responsable de toutes les informations, données, textes, messages ou autres éléments que vous affichez ou transmettez via le Service. Vous êtes responsable de maintenir la confidentialité de votre identifiant de compte et êtes entièrement responsable de toutes les activités qui se produisent sous votre identifiant ou votre compte. Vous reconnaissez et acceptez que votre connexion ne peut être utilisé par une (1) personne - un identifiant unique partagé par plusieurs personnes n'est pas permis. Le système va automatiquement détecter un tel comportement, et vous convenez que Quality Unit peut vous facturer des frais mensuels supplémentaires pour cela. Vous pouvez créer des connexions séparées pour autant de personnes que votre plan le permet.

3.4 Quality Unit se réserve le droit d'accéder en tout ou en partie à vos comptes afin de répondre à vos demandes d'assistance technique. Nous maintiendrons des mesures administratives
, physiques et techniques appropriées pour la protection, la sécurité, la confidentialité et l'intégrité de vos données. Nous ne divulguerons pas vos données, sauf si nous étions contraint par la loi ou si cela est autorisé par vous.

3.5 Vous reconnaissez que le traitement technique et la transmission du Service, notamment votre contenu, peut être transféré en clair et impliquer (a) des transmissions sur divers réseaux; (b) des changements pour se conformer et s'adapter aux exigences techniques des réseaux ou des dispositifs et (c ) la transmission à des fournisseurs de Quality Unit et des partenaires d'hébergement pour fournir le matériel nécessaire, logiciels, réseaux, stockage, et des technologies connexes requises pour exploiter et maintenir le service. Quality Unit déploiera des efforts raisonnables pour publier sur le site ou vous informer de toute indisponibilité prévue du service.

3.6 L'échec de Quality Unit à exercer ou à appliquer tout droit ou disposition de ces CGU ne doit pas être une renonciation à ce droit. Vous reconnaissez que ces CGU sont un contrat entre vous et Quality Unit, même si elles sont électroniques et ne sont pas physiquement signées par vous et Quality Unit, et il régit votre utilisation du Service et remplace tous les accords antérieurs entre vous et la Quality Unit.

 

4 CONDITIONS DU COMPTE

4.1 Vous devez avoir 18 ans ou plus pour utiliser ce service.

4.2 Vous devez être un être humain. Les comptes enregistrés par des "robots" ou d'autres méthodes automatisées ne sont pas autorisés.

4.3 Vous devez fournir votre nom légal complet, une adresse courriel valide, et toute autre information demandée afin de compléter le processus d'inscription.

4.4 Vous êtes responsable de maintenir la sécurité de votre identifiant et votre mot de passe. Quality Unité ne peut pas et ne sera pas tenu responsable de toute perte ou dommage dû
à votre manquement à respecter cette obligation de sécurité.

4.5 Vous êtes responsable de tout Contenu posté et de l'activité ayant lieu sous votre compte (même si le contenu est affiché par d'autres qui ont des comptes sous votre compte).

4.6 Vous ne devez pas vous dénaturer ou prendre l'identité de quelqu'un d'autre tout en utilisant ce service.

4.7 Vous ne pouvez pas utiliser le Service à des fins illégales ou non autorisées.

4.8 Vous ne devez pas, dans l'utilisation du Service, transgresser les lois de votre juridiction (y compris mais non limité aux lois de droits d'auteur).

Toute violation des dispositions de ces accords entraînera la résiliation de votre compte. Alors que Quality Unit interdit une telle conduite et contenu sur le Service, vous comprenez et acceptez que Quality Unit ne peut pas être tenu responsable du contenu affiché sur le Service et vous pouvez être exposé à ces données. Vous acceptez d'utiliser le Service à vos propres risques.

5 PAIEMENT ET REMBOURSEMENT

5.1 Essais et paiements. Le service est rendu disponible sur un mode de paiement par mois et est facturé au début de la durée de votre abonnement choisi (généralement mensuel). Tous les plans sont livrés avec une période d'essai gratuite de 14 jours. Si vous ne fournissez pas votre carte de crédit à Quality Unit durant la période d'essai gratuite, votre compte sera suspendu et pourra être réactivé en soumettant vos informations de carte de crédit. Une fois que vous avez fourni des détails de carte de crédit, vous serez facturés et votre période d'essai prendra fin.

5.2 Modifications du forfait et de prix. Si vous choisissez de mettre à niveau votre forfait ou le nombre d'agents pendant votre période d'abonnement choisi, tous les frais supplémentaires seront calculés au prorata sur la durée restante de la période de souscription et portés à votre compte. Par la suite, votre carte de crédit sera automatiquement débitée du taux ajusté sur votre prochain cycle de facturation à la suite de la facturation au prorata.
Une exception de facturation existe si vous êtes sur un cycle mensuel de facturation où vous ne serez pas facturé au prorata ou crédité pour le mois courant, mais le nouveau tarif entrera en vigueur au prochain cycle de facturation. Indépendamment de votre cycle de facturation, il n'ya pas de remboursements ou de crédits pour les mois partiels de déclassements du forfait, ou des remboursements pour les mois non utilisés, si vous fermez votre compte avant la fin de votre période d'abonnement. Aucune exception ne sera faite dans le but de traiter chacun de manière égale et maintenir nos coûts administratifs faibles pour le bénéfice ultime de notre clientèle. Le déclassement de votre niveau de forfait peut entraîner la perte de contenu, les fonctionnalités ou les capacités de votre compte et Quality Unit n'accepte aucune responsabilité pour une telle perte. Les prix de tous les forfaits LiveAgent et services sont sujets à changement sur préavis de 30 jours. Cet avis peut être fourni à tout moment. En outre, Quality Unit se réserve le droit de vous contacter au sujet des tarifs spéciaux si vous maintenez un nombre exceptionnellement élevé d'utilisateurs finaux ou un ratio exceptionnellement élevé de billets par mois par agent. Dans une telle situation, un Accord de Souscription d'Entreprise (décrit ci-dessous) peut être plus approprié pour vous.

5.3
Accord de Souscription d'Entreprise ("ASE"). Des Accord de Souscription d'Entreprise sont disponibles pour les clients avec au moins 30 agents. Le barème de tarification de l'ASE permet aux clients de choisir la combinaison d'agents et les volumes mensuels de billets qui sont optimales pour leur situation économique unique. La période minimum de souscription pour une ASE est de douze mois, facturable à l'avance. Similaire au paiement par mois, il n'ya pas de remboursements ou des crédits de déclassement vers un plan moindre  ou pour la résiliation de votre compte avant la fin de la période de souscription. Vous convenez, que pendant la mis à jour vers l'Accord de Souscription d'Entreprise, une panne peut survenir pendant la migration de votre compte vers un matériel dédié pour votre compte. Les frais mensuels pour l'Accord de Souscription d'Entreprise seront convenus avec vous avant la migration va commencer.


5,4 Facturation de la carte de crédit, reçus et confidentialité. Le propriétaire du compte recevra un reçu par courriel lors de chaque charge portée à la carte de crédit. Quality Unit fournit une interface pour le propriétaire du compte (tel que défini dans la procédure d'inscription) pour modifier les informations de carte de crédit (par exemple, lors du renouvellement de carte). Quality Unit utilise un intermédiaire tiers pour gérer le traitement des cartes de crédit et cet intermédiaire n'est pas autorisé à stocker, conserver ou utiliser votre information de facturation, sauf à traiter vos informations de carte de crédit pour Quality Unit. S'il vous plaît visitez www.qualityunit.com/about-us/privacy-policy-quality-unit/ pour comprendre comment Quality Unit recueille et utilise les renseignements personnels.

6 CANCELLATION AND TERMINATION.

6.1 Vous êtes responsable d'annuler votre compte. Le propriétaire du compte (tel que défini dans la procédure d'inscription) peut annuler le compte à tout moment par un courriel envoyé à support@qualityunit.com avec une demande d'annulation de compte. Quality Unit répondra à ce courriel et va résilier votre compte en un jour ouvrable. Il n'y a pas d'autres moyens de désactiver votre compte. Vous allez perdre l'accès à l'intégralité de votre contenu en cas d'annulation et nous le supprimerons durant le cour normal des activités commerciales. Ces informations ne peuvent être récupérées une fois que votre compte est annulé. Si vous annulez le service avant la fin de votre période d'abonnement en cours, votre résiliation prendra effet immédiatement et vous ne serez pas facturé à nouveau.

6.2 Quality Unit se réserve le droit de (i) modifier ou interrompre temporairement ou définitivement, le Service (ou toute partie de celui-ci) et (ii) refuser toute utilisation actuelle et future de la fonction, suspendre ou résilier votre compte (une partie celle-ci) ou l'utilisation du Service et retirer et supprimer tout de votre contenu dans le Service, pour quelque raison, notamment, si Quality Unit croit que vous avez violé ces CGU. Quality Unit déploiera tous les efforts raisonnables pour vous contacter directement par courriel ou téléphone pour vous avertir avant la suspension ou la résiliation de votre compte. Toute activité présumée frauduleuse, abusive ou illégale qui peut être un motif de résiliation de votre utilisation du Service, peut être transmis aux autorités policières. Quality Unit ne doit pas être tenu responsable envers vous ou tout tiers pour toute modification, suspension ou interruption du Service.

 

7 EXLUSION DE GARANTIE.

LE SERVICE, Y COMPRIS LE SITE ET SON CONTENU, et tous les serveurs et composants réseau SONT FOURNIS "TEL QUEL" ET «TELS QUE DISPONIBLES» SANS AUCUNE GARANTIE D'AUCUNE SORTE, DANS LA MESURE AUTORISÉE PAR LA LOI ET QUALITY UNIT DECLINE EXPRESSEMENT TOUTE TOUTE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE, DE TITRE, D'ADÉQUATION A UN USAGE PARTICULIER ET D'ABSENCE DE CONTREFAÇON. VOUS RECONNAISSEZ QUE QUALITY UNIT NE GARANTIT PAS QUE LE SERVICE SERA ININTERROMPU, RAPIDE, FIABLE ET SANS ERREUR OU DE VIRUS, ET AUCUNE INFORMATION OU CONSEIL OBTENU PAR VOUS DE L'UNITÉ DE LA QUALITÉ OU PAR LE SERVICE NE CONSTITUE PAS UNE GARANTIE EXPRESSE DANS CETTE CGU.

 

8 LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

8.1 EN AUCUN CAS ET SOUS AUCUNE THÉORIE JURIDIQUE (SOIT DANS UN CONTRAT, OU AUTRE) QUALITY UNIT N'EST PAS RESPONSABLE ENVERS VOUS OU UN TIERS DES DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX, EXEMPLAIRES OU PUNITIFS, Y COMPRIS LA PERTE DE PROFITS, PERTES DE VENTE, PERTE DE DONNEES OU DE L'INTERRUPTION DES AFFAIRES. EN PLUS, QUALITY UNIT NE SERA PAS TENU RESPONSABLE DES DOMMAGES DIRECTS, COÛTS, PERTES OU RESPONSABILITÉ AU-DELÀ DE LA VALEUR DES FRAIS MENSUELS PAYÉS OU PAYABLE PAR VOUS POUR LE MOIS PRÉCÉDANT TOUTE DEMANDE DE DOMMAGES ET INTERETS OU CENT (100 $) DOLLARS AMÉRICAINS. LES DISPOSITIONS DU PRÉSENT ARTICLE ALLOUE LES RISQUES SOUS CES CGU ENTRE LES PARTIES ET LES PARTIES SE SONT APPUYÉS SUR CES LIMITATIONS POUR DÉTERMINER S'IL ACCEPTE LE PRÉSENT CONTRAT.

8.2 Certains états ne permettent pas l'exclusion des garanties implicites ou la limitation de responsabilité pour les dommages indirects ou consécutifs, ce qui signifie que certaines des limitations ci-dessus peuvent ne pas s'appliquer à vous. Dans ces États, LA RESPONSABILITÉ DE L'UNITÉ DE LA QUALITÉ EST LIMITÉE À LA PORTEE MAXIMALE AUTORISEE PAR LA LOI.

9 CESSION

Quality Unit peut assigner ou transféer ces CGU, en tout ou en partie, sans restriction.

10 CONFORMITÉ DES EXPORTATIONS

Vous êtes tenu responsable de vous conformer à toute loi applicable, règlements ou règles gouvernant l'exportaion du Service ou d'un de ces composants.

11 DROIT APPLICABLE

Ces CGU devraient être gouvernées par les lois de l'État du Delaware sans regard aux principes ou conflits de lois. Vous convenez expressément de vous soumettre à la juridiction exclusive des tribunaux fédéraux et d'État de l'État du Delaware dans le but de résoudre tout différend relatif à votre accès à ou l'utilisation du Service.