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Clavardages Simultanés

Soutenir plus de clavardages

En utilisant LiveAgent, vos agents seront capables de soutenir de multiples sessions de clavardage en même temps, leur permettant d'être plus efficace et pour soutenir un plus grand volume de clients. Parfois, un client peut prendre plus de temps pour poser ses questions, ou commenter une réponse, alors les agents peuvent servir un autre client entre temps.

Vos agents seront capables de voir plusieurs onglets, chacun avec sa propre séance de clavardage, sur leur console. Si votre agent reçoit un message sur une des séances, mais que cette fenêtre n'est pas celle qui est active, ils seront alors avisé via une alerte visuelle et audio. Une fois que l'agent change de fenêtre, les nouveaux messages qu'il a reçu seront marqués pour les premières secondes pour qu'il puisse déterminer quels sont les nouveaux messages.

Protection contre la surcharge

Les administrateurs peuvent aussi établir un nombre maximum de sessions de clavardage que chaque agent peut soutenir en même temps. Les agents plus anciens avec plus d'expérience peuvent soutenir plus de sessions de clavardages en même temps, tandis que les nouveaux agents peuvent être limité à moins de sessions simultanées. Les clients entrent en session de clavardage seulement lorsqu'un agent se libère; autrement ils sont mis dans la file d'attente. Si un agent des places disponibles, une invitation automatique sera envoyée au visiteur afin qu'il puisse rejoindre la session.