LiveAgent vous fournit des perspectives analytiques pour vous aider à décider où concentrer vos efforts de supports. Surveillez la charge dans votre plateforme de support et planifiez efficacement les ressources humaines requises pour soutenir les billets de support entrants

Rapport de Performance

Révisez un graphique pour voir combien de clavardages, courriels, formulaires d’inscription votre commerce reçoit chaque jour, chaque semaine, chaque mois. Obtenez une répartition de la satisfaction de votre clientèle. Surveillez la performance de votre équipe de support et comparez leur performance. Les agents avec un nombre élevé de punitions ou un nombre inférieur de clavardages/réponses peuvent alors être rappelés à l’ordre au besoin. Cette caractéristiques est extrêmement bénéfique pour les propriétaires de Centre de Support qui voudrait améliorer leurs opérations.

 

Rapport de Travail

Révisez en détails les journaux sur ce qu'à fait votre agent de support pendant son quart, identifiez facilement combien de temps il a travaillé par jour, semaine, mois et quelle aide il a apportée à vos clients.

Captures d'écran

Surveillez la charge dans la plateforme de support
Survol de performance d'un agent