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Canned Messages

Soyez Efficace, Offrez du support plus rapide!

Le clavardage en ligne peut être fait beaucoup plus rapidement et plus efficacement, tandis que les réponses par courriels peuvent être entièrement automatisées! Se soucier d'avoir des communications en temps opportun avec la clientèle et de fournir des réponses rapides qui adressent leurs préoccupations est une chose du passé. Les messages pré-conçus sont la solution pour résoudre rapidement les demandes des clients en utilisant moins de main-d’œuvre!

Un professionnel qualifié peu désormais être assigné à plusieurs messages d'un client simultanément, tout en offrant des réponses qui sont pré-définies. Le contenu peut désormais être préparé à l'avance pour répondre aux questions fréquemment posées des clients. Utiliser les messages pré-conçus pour des clavardage en direct permet plus de satisfaction de la clientèle dans une période de temps plus courte!

Les messages pré-conçus fonctionnent aussi exceptionnellement bien pour des communications par courriel. Vous pouvez désormais créer une réponse par courriel qui est désormais adaptée à des mots-clés spécifiques à l'intérieur du courriel et dans les sujets. Répondre à une inondation de courriels dans votre boîte de réception n'est désormais plus un cauchemar. Les messages pré-conçus aident à adresser plus de préoccupations de client dans un temps plus court sans perte de productivité.

Plusieurs personnes sont curieuses de savoir pourquoi les opérateur de clavardages ont besoin de messages pré-conçus. La vérité est, pour la commodité et pour une productivité accrue! Alors que les opérateurs de clavardage communiquent avec plusieurs clients en même temps, il peut être pénible et parfois impossible de répondre dans un délais raisonnable. Aussi, les clients en ligne sont souvent occupés et peuvent devenir rapidement agités, et quitteront donc le site web à cause de la lenteur de l'opérateur à répondre. L'utilisation de messages pré-conçus résout rapidement ce problème en permettant d'envoyer de multiple messages à de multiples clients facilement, tout en adressant leurs préoccupations. La clarté et la communication avec la clientèle sont améliorées dramatiquement lors de l'utilisation de message pré-conçu.

Press Ctrl+Space

Les messages pré-conçus sont vraiment simples à utiliser. Premièrement, créer le texte qui sera utilisé pour répondre aux conversations via le clavardage ou les courriels. Ensuite, yous créez simplement un raccourci au message pré-défini dans la fenêtre de texte, tout en clavardant ou en envoyant les courriels. Appuyer sur CTRL + ESPACE permet d'afficher tous les messages pré-conçus autant qu'ils entrent dans le raccourci. Maintenant, choisissez simplement le message pré-conçu que vous aimeriez et appuyez sur "entrer" amènera le message que vous désirez utiliser. C'est aussi simple que ça!

Easy Administration

L'administrateur ou l'agent lui-même peut créer un nombre illimité de messages pré-conçus. Chaque agent peut créer sa propre liste de messages pré-conçus ou propre liste de messages accessibles seulement dans un département sélectionné. Ne vous en faîtes pas si vous créer des milliers de messages pré-conçus. LiveAgent essaiera toujours trouver les messages pré-conçus qui répondent le mieux selon le département dans lequel la conversation est assignée.

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Simply press Ctrl+Space to show best matching canned messages
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Easy administration of privileges in canned messages
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