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Message hors ligne

Pourquoi des message hors ligne?

Peu importe le nombre d'agents en ligne que vous avez, il est toujours possible qu'il y aura un moment où tous seront en ligne pour répondre aux clients, alors il est important d'avoir une autre façon pour vos clients de vous contacter - par des messages hors lignes.

Qu'arrive-t-il lorsque toute le monde est hors ligne?

Si aucun agent n'est disponible, vos clients seront en mesure d'utiliser un formulaire de contact facile à utiliser - qui sera placé au même endroit que la fenêtre de clavardage – afin qu'ils puissent envoyer leur question ou commentaire. Tous les commentaires soumis via le formulaire de contact seront automatiquement converti en billets. Vous pouvez le personnaliser afin d'inclure l'information que vous désirez obtenir de vos clients - par exemple information de contact, numéro de commande ou d'autre détail. Pour chacune des fenêtres de clavardage sur votre site web, vous serez en mesure de créer un formulaire de contact avec ses propres champs, son propre agencement et sa propre couleur. Ceci peut être facilement mise en place dans la console d'administration.