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Classement d'Agent

C'est un fait indéniable que la plupart des gens ont reçu un mauvais service à la clientèle d'une variété d'entreprises à un moment ou l'autre. La plupart des gens se plaignent à des amis et leurs connaissances à propos de leur mauvaise expérience. mais ne le dise pas à l'entreprise fautive. Comment une entreprise peut-elle obtenir les commentaires précieux des clients à propos de leur expérience avec le service à la clientèle et du support? LiveAgent à une fonction intégrée de Classement qui permet de l'obtenir.

Comment le classement fonctionne

Lorsqu'un client a terminé une session de clavardage en direct, un écran avec trois différents boutons apparaît qui permet de noter l'aide obtenue par l'agent. Les trois réponses possibles sont : "Oui, félicitez-le""C'était correct", et "Non, punissez-le".

En appuyant sur “Non, punissez-le” il y aura un second écran qui affichera dans l'écran de clavardage. Tous commentaires que le client désirerait soumettre peuvent être entrés et soumis en cliquant simplement sur le bouton Envoyer un commentaire.

Un client a aussi l'option de cliquer sur le bouton de classement dans un courriel reçu. La personne peut alors ouvrir l'historique de la conversation et utiliser le bouton pour noter l'agent à partir du courriel.

Rapports de Classement

La caractéristique de classement de LiveAgent permet aussi de suivre et de créer des statistiques pour comparer les commentaires reçus pour chacun des agents. Les agentes avec un haut niveau de pénalité peuvent être effectivement entrainés ou disciplinés selon le besoin. Cette caractéristique est extrêmement bénéfique pour les propriétaires de Centre de Support qui veulent améliorer leurs opérations.

Captures d'écran

Notez les réponses des agents à la fin de chaque session de clavardage
Récompensez ou Punissez
Survol de la Performance et de la Qualité
Classements détaillés