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Wir haben mehr hineingepackt. Bekommen Sie hervorragenden Nutzwert heraus.

Live Agent ist mit Features vollgepackt, die eine hervorragende Kundendienstsoftware noch besser macht.

Der Umgang mit Tickets war nie einfacher.

Lassen Sie Ihre Tickets automatisch verteilt werden, wissen Sie immer wer für welches Ticket verantwortlich ist, definieren Sie Abteilungen für einfacheres Ticketmanagement, hängen Sie Tags an und transferieren Sie Regeln für Ihre Tickets. Machen Sie sich keinen Umstand diverse Support-Channels zu unterscheiden.

Was ist ein Ticket?

Als Ticket bezeichnen wir die Kommunikation zwischen Kunden und unseren Kundendienstagenten. Tickets beinhalten den kompletten Kommunikationsfluss bestehend aus Chatnachrichten, E-Mails, Telefonanrufe oder Nachrichten aus anderen Kommunikationskanälen, die sich um das selbe Ereignis oder Problem drehen, dass der Kunde gemeldet hat. Das Ticket hat eine einzigartige Referenznummer, die Ihnen dabei hilft das Ticket zu finden, ein neues hinzuzufügen oder den Status der Kundenanfrage oder des Kundenproblems zu kommunizieren. Live Agent wird automatisch Ihre Betriebskommunikation in Tickets sortieren. Sie können jederzeit einfach die ganze Kommunikationsgeschichte zwischen Ihnen und Ihrem Kunden finden und nachprüfen.

Haben Sie E-Mails, Chats, und Telefonanrufe im selben Ticket im Griff.

Tickets sehen gleich aus, ohne Rücksicht auf den Support-Channel, z. B. Chat, E-Mail, Telefonanruf, Feedback-Formular, Twitter, Facebook-Nachricht und Andere. Verfolgen Sie den Kunden durch verschiedene Support-Channels bleiben Sie aber immer im selben Gemischten Ticket. Wir haben alle wichtigen Informationen über Ihren Kunden und seine Angelegenheiten verfügbar.

Nutzen Sie unsere einzigartige automatisierte Ticketdistribution.

Definieren Sie wie viele Tickets, Chats und Telefonanrufe Ihre Agenten handhaben können. Manche können Mehrere bewältigen, Andere bewältigen weniger. Das automatisierte Ticketdistributionssystem sorgt dafür, dass Ihre Agenten immer unter optimaler Belastung stehen. Wechseln sie automatisch den Telefondienst, legen Sie Pausen für Ihre Agenten fest und lassen Sie sie falls notwendig ausruhen.

Unser automatisiertes Ticketdistributionssystem ist einzigartig.

Routing- und Eskalations-Regeln

Erhöhen Sie die Effektivität Ihres Teams durch Automation. LiveAgent ist bereit die Arbeitsabläufe in Ihrem Kundendienst durch flexible Arbeitsregeln zu automatisieren.

Die Regeln ermöglichen es Ihnen automatisch ein Ticket, in jeder Phase dessen Lebens, einem individuellen Kundendienstagenten oder falls nötig einer ganzen Abteilung, zuzuordnen. Einfach konfigurierbare Kaskade-Regeln nutzen, je nach Ihren Bedürfnissen, Kriterien, die als granular oder allgemein definiert sind. Diese vorausgesetzte Kriterien können auf praktisch jedem Ticket-Parameter oder Ereignis basiert sein.

Sie haben die Flexibilität der Auswahl.

Setzen Sie Ticketbesitz und Verantwortung. Teilen Sie Tickets spezifischen Agenten zu.

Verwalten Sie Ticketverantwortung einfach. Wechseln sie den Besitz eines Tickets auf eine andere Abteilung oder sogar einen individuellen Agenten. Wissen Sie immer wer für das Lösen jedes Tickets verantwortlich ist. Hören Sie niemals mehr „Ich wusste nicht, dass das meine Verantwortung ist.“

Passen Sie die Software durch Abteilungen Ihrer Organisationsstruktur an.

Teilen sie Tickets und Agenten Abteilungen zu. Definieren Sie Filter und Transferregeln sodass Ihre Tickets immer in den richtigen Händen landen. Spezifizieren Sie Unterschriften und Regeln für Telefon- und Chatantworten für verschiedene Abteilungen. Sehen Sie augenblicklich wie viele neue, offene und gelöste Tickets in Ihren Abteilungen sind.

Tags und Filter helfen Ihre Tickets zu organisieren und den Überblick behalten.

Kundenanfragen sind nicht alle gleich. Sie lösen jeden einzelnen Tag eine Vielfalt an Problemen, Fragen und Angelegenheiten. Hängen Sie Tags an und legen Sie Filter fest für Tickets um manche Kundenservicegegenstände besser in den Griff zu bekommen. Verwenden Sie unsere Tags um wichtige Kunden zu differenzieren. Sie können Tags auch existierenden Tickets anhängen um sie leicht zu filtern und zu ordnen.

Tags können in hunderten von verschiedenen Wegen verwendet werden. Wir lassen Sie entscheiden wie Sie sie verwenden.

Service-level Agreement (SLA) Verträge

Sie können ganz einfach eine unbegrenzte Zahl an SLAs definieren und es den automatischen Regeln überlassen sie den Tickets zuzuordnen. Live Agent sorgt dafür, dass Tickets, Telefonanrufe und Chats den Agenten in der richtigen Reihenfolge zugeteilt werden, damit Sie Ihre SLA Verträge mit Ihren Kunden erfüllen.

Arbeitsstunden

Ist Ihr Kundendienst im 24x7x365 Betrieb, oder ist er in einem mehr traditionellen 9.00 bis 17.00 Montag bis Freitag Betrieb? Oder haben Sie eine Kombination von Abteilungen die 24/7 und in Standardarbeitszeit arbeiten?

Falls einige Ihrer Abteilungen nur in der Standardarbeitszeit in Betrieb sind, möchten Sie ohne Zweifel, dass Ihre Tickets dementsprechend gealtert und verarbeitet werden. Mit Live Agent ist es einfach für jeden Ihrer SLA Verträge maßgefertigte Dienststunden zu definieren.

Zum Beispiel falls ein Ticket am Freitag um 16.00 Uhr eingeht, sollte es um 9.00 am Montag nur 1 Arbeitsstunde alt sein.

Intelligenter Spamfilter

Sparen Sie die Zeit Ihrer Kundendienstagenten und kämpfen Sie gegen Spam mit einem automatischen Spamfilter in Ihrem Helpdesk. LiveAgent implementiert einen nativen Bayesschen Spamfilter, der aus einer E-Mail-Nachrichten Gruppe, die Sie als Spam gekennzeichnet haben und kennzeichnet ähnliche Nachrichten. Es ist nötig das System mit mindestens ein Paar Dutzend E-Mail-Nachrichten zu trainieren bevor der Filter zuverlässig ist, danach erfüllt er aber seine Aufgabe mit hoher Genauigkeit.

Sein Sie für Ihre Kunden bereit

Sehen Sie mit wem Sie kommunizieren. Fügen Sie Felder zu jedem Kontakt hinzu um eigene Daten zu speichern. Fügen Sie Notizen hinzu, sehen Sie ihre vorigen Tickets, integrieren Sie Plugins. Mit LiveAgent werden Sie immer bereit sein.

Lernen Sie Ihre Kunden besser kennen und erhöhen Sie die Qualität Ihres Kundendienstes.

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