Hauptseite > Eigenschaften  > Multi-Channel

Wir haben mehr hineingepackt. Bekommen Sie hervorragenden Nutzwert heraus.

Live Agent ist mit Features vollgepackt, die eine hervorragende Kundendienstsoftware noch besser macht.

Echter Multi-Channel-Kundendienst

Beantworten sie E-Mails, Chats, Facebook-Pinnwand, Twitter, Feedback, Foren-Einträge und Telefonanrufe aus einer integrierten Programmumgebung.

Live Agent klinkt sich in Ihre E-Mail ein und erstellt automatisch Tickets.

Machen Sie sich nie mehr Sorgen, dass Sie eine E-Mail vom Kunden verpassen. Jede E-Mail wird automatisch in ein Ticket umgewandelt und der korrekten Abteilung und letztlich dem Kundendienstagenten zugeteilt.

Fügen Sie mehrere E-Mail Adressen hinzu, legen Sie Routing und Filterregeln fest um ihren Kundendienstprozess zu rationalisieren. Erleben den perfekten Sie E-Mail Kundendienst!

Steigern Sie Onlineverkäufe und erstellen sie mehr Leads mit Live Chat.

Erhöhen Sie den Verkauf mit dem hinzufügen eines Chatbuttons auf Ihre Webseite. Sein Sie da für Ihre Kunden wenn sie eine Frage an Sie haben. Live Chat erhöht die Konversionsrate Ihrer Besucher zu zahlenden Kunden um durchschnittlich 23%. Das Chatsystem von Live Agent erlaubt es Ihnen zu sehen was Ihr Kunde eintippt noch bevor er die Nachricht abschickt, es erlaubt Ihnen Anlagen abzusenden, zu sehen woher Ihre Kunden kommen, die Chats an andere Agenten zu transferieren und eine Menge mehr.

Erfahren Sie mehr über Live Chat features.

Telefongesprächsunterstützung ist gleich mit eingebaut.

Sprechen Sie mit Ihren Kunden über das Telefon oder durch PC-to-PC Gespräche. Es ist nicht nötig Telefone für Ihre Agenten zu kaufen, Sie können Gespräche direkt auf Ihrem Computer entgegennehmen. Live Agent nutzt Twillio für seine Telefonanrufintegration.

Gleichzeitig können Sie mit Ihren Kunden chatten, kein Grund mehr etwas über das Telefon zu buchstabieren. Ihre Konversationen und Chats werden in einem Ticket aufbewahrt. Bilden Sie automatische Pläne für Anrufumleitungen mit einer grenzenlosen Anzahl an Kundendienstagenten und Abteilungen.

Erfahren Sie mehr über die Call-Center Integration.

Überwachen, beantworten und archivieren Sie alle Facebook-Pinnwand Einträge aus einem Platz.

Archivieren Sie Ihre Facebook-Kommunikation in Tickets. Kategorisieren und suchen Sie Ihre Facebook-Posts und Kommentare, die durch Ihre Kunden erstellt worden. Überraschen Sie Ihre Kunden mit blitzartigem Kundendienst auf den Sozialmedien. Ticketantworten werden automatisch auf Facebook in Echtzeit gepostet.

Verwalten Sie eine grenzenlose Anzahl an Profilen und Pinnwänden. Definieren Sie den Zugang zu Ihren Facebook-Seiten via Live Agent und verweigern Sie Ihren Agenten den Zugang zu Ihrer Facebook-Administration.

Erfahren Sie mehr über Facebook & Kundendienst Integration

Verfolgen Sie Branderwähnungen und Keywords auf Twitter. Beantworten Sie Tweets aus einem Platz.

Überwachen Sie all Tweets, die Ihren Filtern entsprechen und verwandeln Sie sie in Tickets. Lassen Sie Ihre Agenten antworten oder Retweeten Sie sie direkt von Ihrem Helpdesk. Machen Sie Backups Ihrer Twitter-Kommunikation mit Tickets. Sie können einfach Tweets kategorisieren, Tags anhängen und alle unternehmensbezogenen Tweets suchen. Managen Sie den Zugriff auf Ihr Twitter-Konto, verhindern sie die Änderung der Twitter-Kontoeinstellungen seitens Ihrer Angestellten. .

Erfahren Sie mehr über Twitter Überwachung & Tweet-Ticket Integration

Unsere Wissensdatenbank wird Ihre Kundendienstkosten und Arbeitslast verringern.

Reduzieren Sie Ihre Kundendienstkosten und Arbeitslast, verbessern Sie die allgemeine Kundenzufriedenheit indem Sie die Kraft der Wissensdatenbank nutzen, Ihren selbständigen Kundendienst. Lassen Sie Ihre Kunden die Antworten auf ihre Fragen sogar dann finden, wenn Ihr Kundenservice offline oder mit anderen Angelegenheiten überwältigt ist.

Erfahren Sie mehr über das Kundenportal.

Fangen Sie an neue Ideen mit unserem Feedback und unseren Empfehlungen in den Vordergrund zu stellen.

Motivieren Sie Kunden Ihnen neue Ideen und Feedback für zukünftige Entwicklung zu schicken. Diskutieren Sie jede Idee mit Ihren Kunden in einem einfachen Feedback-Forum. Wissen Sie was für Ihre Kunden die wichtigsten Produkteigenschaften sind? Lassen Sie sie Abstimmen!

Vermitteln Sie Ihren Kunden klar den Umsetzungsfortschritt.

Lesen Sie mehr über Feedback und Empfählungen.

Bilden Sie eine Gemeinschaft mit Ihren Kunden und lassen Sie sie miteinander interagieren.

Bieten Sie Ihren Kunden ein Forum an, wo sie miteinander interagieren und über Ihre Produkte und Dienstleistungen diskutieren können. Haben Sie den Sofortüberblick über Ihre Foren indem Sie jeden Foren-Eintrag in ein Ticket verwandeln. In diesem Sinne kann Ihr Kundendienstteam Foren-Einträge wie alle anderen Tickets beantworten, genau wie sie gewohnt sind.

Erfahren Sie mehr über das LiveAgent Forum.

Verwandeln Sie Feedback aus Kontaktformularen in Tickets.

Indem Sie die Kontaktformulare von Live Agent benutzen, verwandeln Sie automatisch alle Nachrichten in Tickets, die Ihre Agenten gleich lösen können! Benutzen Sie vordefinierte Formulare oder machen Sie sich Ihr eigenes um zusätzliche Daten über Ihre Kunden zu sammeln.

Erfahren Sie mehr über Kontaktformulare.

Verwirklichen Sie es in 30 SekundenJetzt kostenlos versuchen!
Bleiben Sie in Verbindung